物業(yè)服務(wù)“五大原則”
2024.12.23一、以各入駐單位需求為關(guān)注點的原則
各入駐單位提出的服務(wù)盡量滿足，瑕疵盡量整改，品質(zhì)盡量提高。配置專業(yè)度較高、敬業(yè)精神較強、吃苦耐勞的物業(yè)工作者，對各入駐單位提出的維修、噪音污染、裝修、消防管控等進行有效的管理和服務(wù)。
二、以建筑物生命周期保值增值為原則
物業(yè)公司和物業(yè)工作人員需要針對物業(yè)轄區(qū)的公共建筑物外立面、公共設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、公共場地場所、公共空間、建筑紅線內(nèi)范圍的所有硬件和軟件進行科學、嚴謹、定期、準確的維護、巡查、巡邏、維保、清潔、修繕，確保建筑物外立面外觀統(tǒng)一、顏色靚麗、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美。
任何建筑物、設(shè)備設(shè)施、場地場所、道路空間、景觀綠化等，隨著時間的推移，都會受到磨損、破壞、消亡。物業(yè)管理的功能，就是要通過精心的養(yǎng)護、維保、秩序、巡邏等手段，讓建筑物的生命周期得到延長，讓寫字樓的入駐單位財產(chǎn)得到保值增值，這是物業(yè)服務(wù)的終極目標。
三、透明公開服務(wù)的原則
無論是采取包干制還是酬金制的物業(yè)服務(wù)模式，都需要物業(yè)公司做到公開透明服務(wù)，確保各入駐單位權(quán)益。費用公開；物業(yè)服務(wù)費、二次加壓費、電梯費、裝修押金、裝修垃圾清運費、各類證照辦理工本費、車位物業(yè)費、車輛臨停費、包裹代收費、入戶維修費、入戶家政費等所有費用必須公開、透明。
物業(yè)公司的上班時間必須公開。管理者上班時間、員工上班時間、物業(yè)工作人員的休假時間、周末輪休時間等都要向各入駐單位進行公示。
物業(yè)服務(wù)的標準需要向各入駐單位公開。如維修費用標準、維修及時率、返修合格率、事故發(fā)生率、消防安全率、綠化養(yǎng)護完好率、房屋完好率等都需要向各入駐單位公示。
發(fā)生問題物業(yè)如何處理，各入駐單位對物業(yè)不滿如何投訴，投訴標準是哪些，各入駐單位保修后的流程，裝修流程，入住流程，搬家流程，遷入流程，來訪流程。
四、以關(guān)注人性為最大出發(fā)點的原則
物業(yè)管理是對物的管理，對人的服務(wù)。只有根據(jù)人性的特點開展好服務(wù)工作才能得到各入駐單位的認可。如微笑服務(wù)、問候服務(wù)、溫馨服務(wù)、零干擾服務(wù)、尊重各入駐單位隱私、社區(qū)文化服務(wù)、各入駐單位各類大賽服務(wù)、節(jié)假日問候服務(wù)、日常關(guān)懷服務(wù)等。
五、以各入駐單位收益為原則
物業(yè)公司通過各類綜合服務(wù)，達到各入駐單位要求，同時也利用了寫字樓或物業(yè)轄區(qū)的公共部位、場地場所、明顯位置等進行廣告、占地擺攤設(shè)點、營銷活動等。無論何種經(jīng)營活動，只要是通過了寫字樓的公共設(shè)施和場地所帶來的收益，應(yīng)該是取之于民用之于民的基本思路，并且這些費用除了物業(yè)公司行業(yè)的合理利潤（管理者酬金）外，均可用于公共維修、改造、更新等費用。如果超過了寫字樓的維修、改造、更新等費用的收益，可以反哺給各入駐單位，如增加娛樂設(shè)施、增加休閑座椅、增加其他便利設(shè)施等。
來源：保安輔警之家
